A Ouvidoria Regional do 9ºCRS da Sespa é destacada pelo Ministério da Saúde

A Ouvidoria Regional do 9º Centro Regional de Saúde da Sespa, sediado em Santarém, zona oeste do Pará, foi selecionada pela Ouvidoria Geral do Ministério da Saúde como referência da Região Norte como modelo de organização em Rede. 

A distinção se deu origem quando a Ouvidoria Geral do Ministério da Saúde (OuvSUS) e a Escola Nacional de Saúde Pública (ENSP/FIOCRUZ) selecionaram cinco ouvidorias regionais, dentro das cinco regiões do Brasil, que serviram de modelo de ouvidoria que atua em formato de rede, permitindo a descentralização dos serviços nos territórios.

As cinco ouvidorias selecionadas formam o Núcleo Regional de Saúde Nordeste (Alagoinhas/Bahia); a 1º Coordenadoria Regional de Saúde (Porto Alegre/Rio Grande do Sul); o 9º Centro Regional de Saúde de Santarém (Santarém/Pará); a Diretoria Regional de Saúde de Ribeirão Preto (Ribeirão Preto/São Paulo) e a- Regional de Saúde de Belo Horizonte (Belo Horizonte/Minas Gerais).

A Rede Estadual das Ouvidorias da Secretaria de Estado de Saúde do Pará foi criada através da Portaria nº 314 em 2009, organizada em um formato regionalizado, onde se criou uma ouvidoria central e 13 ouvidorias regionais, reconhecida nacionalmente como uma ouvidoria que utiliza práticas efetivas, contemplando nossos 144 municípios, ampliando o acesso e buscando um atendimento com qualidade.

A ouvidoria do 9ºCRS/SESPA em Santarém é responsável pelo monitoramento e apoio técnico de 20 municípios do Estado que estão sob a gestão de duas Regiões: Tapajós e Baixo Amazonas.    

A equipe da Ouvidoria do 9º Centro Regional de Saúde/SESPA em Santarém, composta por Odeize Oliveira Feio (ouvidora) e Matheus Teixeira Sampaio Neto (técnico/ouvidor), recebeu presencialmente no dia 21 de agosto deste ano a visita de 04 técnicos da Ouvidoria Geral do Ministério da Saúde (OUVSUS) e de 02 técnicas da Escola Nacional de Saúde Pública (ENSP/FIOCRUZ), cujo objetivo era visitar as instalações da ouvidoria regional; conhecer os processos de trabalho, estrutura, fluxos, formas de gestão de dados entre outros aspectos relevantes; registrar imagens do espaço físico da ouvidoria; coletar depoimentos de integrantes da equipe local; realizar entrevista/conversa com a ouvidora responsável e registrar toda a visita para documentação e divulgação.

A equipe da ouvidoria central da Sespa, representada pela ouvidora Andréa Nunes da Costa e pela assessora técnica da ouvidoria, Lia Borges, também acompanhou a equipe técnica da Ouvidoria Geral do SUS – OuvSUS do Ministério da Saúde e da Escola Nacional de Saúde Pública Sérgio Arouca (ENSP/Fiocruz) na visita em Santarém, participando das entrevistas que faziam parte do processo.

 “O reconhecimento da nossa ouvidoria regional como modelo de organização, eficiência e de trabalho em Rede é muito importante para confirmar mais uma vez que o Estado do Pará é um importante parceiro da Ouvidoria Geral do SUS para o fortalecimento da Rede Nacional de ouvidorias do SUS”, disse Andréa Costa.