Humanização no cuidado garante média superior a 97% de aprovação dos usuários no HRPL

A humanização dos serviços de saúde contribui diretamente para a melhoria da experiência do paciente, fortalecendo vínculos, promovendo acolhimento e qualificando os resultados assistenciais. Nesse contexto, a gestão do Hospital Regional Público do Leste (HRPL), no município de Paragominas, sudeste paraense, tem incorporado, de forma contínua, iniciativas voltadas à humanização em seus processos de cuidado, contemplando usuários, acompanhantes e colaboradores. Como reflexo dessa diretriz, a unidade apresenta um elevado índice de aprovação, com média superior a 97% de satisfação entre os usuários.

Com uma Comissão de Humanização (CH) atuante, a unidade desenvolve ações educativas em saúde, campanhas, dinâmicas e atividades que tornam a experiência hospitalar mais acolhedora e menos traumática, contribuindo para o bem-estar dos usuários, acompanhantes e colaboradores, além de fortalecer o cuidado integral e a qualidade da assistência prestada.

Encontro do projeto “Acolher e Orientar Foto: Divulgação

Um dos projetos mais recentes da CH, criado em parceria com o Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), é o “Acolher e Orientar”. A iniciativa visa reduzir inseguranças relacionadas às dúvidas que podem surgir durante a hospitalização, fortalecendo o cuidado humanizado por meio da valorização de familiares e acompanhantes ao longo do período de internação. Por meio de orientações claras e estratégicas sobre as rotinas hospitalares, o projeto busca esclarecer dúvidas, minimizar inseguranças e contribuir para uma experiência mais tranquila e segura dentro da unidade.

“Alcançar a marca de aproximadamente 98% de satisfação não é apenas um indicador positivo; é o resultado de uma cultura organizacional que prioriza o paciente em cada tomada de decisão. Na gestão do HRPL, entendemos que a excelência técnica é indissociável da empatia. Nosso esforço contínuo, por meio de projetos como o ‘Acolher e Orientar’, visa humanizar o ambiente hospitalar para transformar momentos de fragilidade em experiências de segurança e acolhimento. Esse resultado nos motiva a seguir investindo em processos que tratam cada usuário com a dignidade e a atenção que merecem”, afirmou André Bordallo, diretor geral do hospital.

Aprovação – Verônica dos Santos de Abreu, de 26 anos, acompanha a paciente Dulcenilda dos Jontos Abreu, de 46 anos, internada para a realização de uma cirurgia de retirada da vesícula. Ao ser questionada sobre o projeto “Acolher e Orientar” desenvolvido no hospital, Verônica avaliou positivamente a iniciativa. Segundo ela, a ação contribuiu de forma significativa para orientar os acompanhantes.

“Foi bem importante, porque traz informações que muitos de nós não sabemos. Tive uma ótima impressão. O hospital está sempre visando o bem-estar, principalmente do paciente, e não deixando de lado o acompanhante”, afirmou a contadora.

Dados – Entre os meses de janeiro e março de 2026, o HRPL obteve uma média de 97,89% de satisfação de seus usuários, consolidando a eficácia das estratégias de atendimento adotadas pela unidade.

Serviço: O HRPL fica localizado na Rua Adelaide Bernardes, s/n, no bairro Nova Conquista, em Paragominas. Mais informações pelo telefone: 0800 5803291.

texto: Ascom/ HRPL