Policlínica de Tucuruí alcança 93% de satisfação entre usuários no primeiro trimestre de 2026

Dados da Ouvidoria da unidade revelam alto índice de aprovação e reforçam a qualidade do atendimento prestado à população

A percepção dos usuários atendidos na Policlínica Lago de Tucuruí, no início de 2026, confirma a qualidade do atendimento prestado à população. Entre janeiro e março, a unidade registrou 93% de satisfação dos pacientes, reforçando o cuidado humanizado e eficiente. Mais do que um índice, o dado reflete a experiência de quem passou pela unidade.

Odete Maria Foto: Divulgação

A cuidadora Odete Maria, de 62 anos, moradora de Tucuruí, foi encaminhada para atendimento com ortopedista na unidade e encontrou no serviço mais do que assistência. “Passei por vários médicos e, em todos os atendimentos, fui bem acolhida e respeitada. A gente se sente cuidada de verdade aqui, com atenção e carinho”, destacou, reforçando o resultado apontado pela pesquisa.

A vendedora Leidiane Rosa, de 49 anos, também de Tucuruí, compartilha a experiência positiva ao relembrar o atendimento durante exame de endoscopia na unidade. “Foi rápido e bem organizado. Já utilizei outras vezes e sempre é muito bom”, relatou.

Pesquisa

Gerenciada pelo Instituto de Saúde Social e Ambiental da Amazônia (ISSAA), em parceria com a Secretaria de Estado de Saúde Pública do Pará (Sespa), a Policlínica Lago de Tucuruí mantém a avaliação contínua dos serviços por meio da Ouvidoria do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU). Os questionários são aplicados regularmente e monitoram a qualidade do atendimento oferecido à população.

A pesquisa ouviu, ao longo do primeiro trimestre de 2026, usuários de diferentes setores da unidade, que avaliaram critérios como receptividade, acolhimento, qualidade técnica, infraestrutura, limpeza e humanização, todos ligados à experiência do paciente.

Foto: Divulgação

Para a responsável pela Ouvidoria da instituição, Cleidiane Silva, o resultado reflete a percepção positiva dos usuários. A maioria dos registros destaca a agilidade no atendimento, a acessibilidade dos serviços e a postura acolhedora dos profissionais. “Esse retorno mostra que estamos no caminho certo, oferecendo um atendimento que une qualidade técnica e cuidado com as pessoas. Nosso compromisso é seguir ouvindo os usuários e aprimorando, cada vez mais, os serviços prestados à população”, explicou.

Mesmo com o alto índice de satisfação, a Ouvidoria também identifica pontos de atenção, tratados como oportunidades de melhoria contínua. As manifestações dos usuários subsidiam a tomada de decisões e o aprimoramento do atendimento. “As demandas são analisadas periodicamente para definir ações que assegurem a qualificação contínua dos serviços”, afirmou Cleidiane.

Leidiane Rosa Silva Foto: Divulgação

Para manter o padrão de qualidade, a Policlínica de Tucuruí investe em capacitação constante das equipes, modernização dos equipamentos e aperfeiçoamento dos fluxos de atendimento. Entre as estratégias estão o aprimoramento do sistema de filas e a ampliação dos serviços, tornando o acesso mais ágil e eficiente.

Serviço:
A unidade está localizada na avenida Raimundo Veridiano Cardoso, nº 1008, bairro Santa Mônica, em Tucuruí. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, de forma totalmente gratuita, pelo Sistema Único de Saúde (SUS).

Texto: Ascom/Policlínica Lago de Tucuru