Regional dos Caetés comemora a média de 99,77% do índice de satisfação dos usuários

Referência em atendimentos de média e alta complexidade no nordeste paraense, o Hospital Regional Público dos Caetés (HRPC), em Capanema, nordeste paraense, reconhece e celebra comemoração alusiva pelo Dia do Ouvidor, homenageado nessa segunda feira, 16, com ação de educação em saúde , promovida pelo Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU)/Ouvidoria, junto aos usuários e acompanhantes do hospital, que destacou a relevância do papel deste serviço, além de festejar a média de 99,77% de satisfação, entre janeiro e fevereiro deste ano.

A data, que será comemorada durante todo o mês de março, com repasse de informações sobre os direitos e deveres dos usuários e seus acompanhantes, ressalta ainda a importância da comunicação e do feedback para a melhoria contínua dos serviços.

Para a supervisora do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU)/Ouvidoria, Maiara Sá, o setor desempenha um papel fundamental no fortalecimento da relação entre a instituição e a população atendida. “O Serviço de Atendimento ao Usuário e Ouvidoria é o canal de comunicação entre o hospital e o usuário. É um espaço de acolhimento e respeito, onde as pessoas podem registrar elogios, sugestões ou reclamações/denúncia sobre o atendimento recebido. Nosso trabalho é justamente ouvir essas manifestações e buscar soluções, com o objetivo de minimizar ou até mesmo eliminar os problemas apontados por quem utiliza diariamente os serviços do hospital”, destacou.

Aprovação

Para a usuária Marcia Moreira Gameleira de 53 anos moradora do município de Capanema, pontou sua satisfação com a ouvidoria do hospital. “ Ouvidoria está de parabéns, fiz uma consideração e fui muito bem atendida por todos e tive uma resposta ágil, estão todos de parabéns”

Índice de satisfação – De acordo com Maira Sá, em 2025, a unidade hospitalar registrou uma média de 99,66% do índice de satisfação dos usuários, cujo resultado só fortalece os investimentos da gestão para oferecer, cada vez mais, atendimento de qualidade, seguro e humanizado aos usuários da região.

Melhorias – Desde 2023, o Governo do Pará, por meio da Ouvidoria Geral do Estado do Pará, tem implementado uma série de ferramentas para melhorar as atividades de ouvidoria, proteção e defesa do usuário de serviços públicos. Entre os dispositivos lançados estão o Sistema Integral de Gestão de Ouvidorias, a Carta de Serviço e a Rede Estadual de Ouvidoria.

Serviço:
O Complexo Hospitalar dos Caetés (CHC) integra a rede de saúde do governo do Pará, sob a administração do Instituto Nacional de Desenvolvimento Social e Humano (INDSH), em parceria com a Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa).

A unidade atende usuários 100% pelo Sistema Único de Saúde (SUS), na Avenida Barão de Capanema, no bairro Centro, na sede municipal de Capanema. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone: (91) 3122-7391.

Texto: Ascom/HRPC