Governo garante serviço especializado para usuários do Hospital Abelardo Santos

Governo garante serviço especializado para usuários do Hospital Abelardo Santos

15 de outubro de 2021 Off Por Roberta Vilanova

Atendimento inicial no Hospital Regional Abelardo Santos

“Procurar e receber um atendimento especializado em resolver situações críticas, é um diferencial de um bom hospital. Um setor assim, traz segurança ao paciente e ao seu acompanhante durante a internação”, disse a autônoma, Nathália Arruda, de 37 anos. A moradora, do município de Ananindeua, acompanhou o marido, Rodolfo Moisés, durante seis dias de hospitalização, no Hospital Regional Dr. Abelardo Santos – HRAS, no distrito de Icoaraci, em Belém. Ao voltar para casa, ela fez questão de agradecer aos profissionais de saúde, pela estada na unidade.

“Não tenho o que reclamar, apenas agradecer. Peguei o e-mail do SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário) para enviar o meu “muito obrigada”, para toda essa equipe maravilhosa. É importante saber que além de agradecer, se eu tivesse tido algum problema, o setor me acolheria”, completou Nathalia Arruda.

Silvia Shiozaki, de 43 anos, também teve a experiência de servir de acompanhante na unidader.  ímpar no setor, foi a empresária Silvia Shiozaki, de 43 anos. Com insegurança nas informações que eram passadas sobre o quadro de saúde de seu pai, o aposentado Adalberto Cunha Costa, de 69 anos, ela procurou o atendimento no SAU e logo teve sua demanda atendida.

“Meu pai está internado no Abelardo Santos e tem recebido um atendimento muito bom. Fiquei surpresa com tanta infraestrutura. A limpeza é muito boa, a enfermagem, as assistentes sociais, tudo. Porém, tivemos um ruído de comunicação e fui no SAU. Com menos de 24 horas, a moça resolveu tudo. Chamou o um especialista, meu pai fez os exames, e aguarda, se for necessário a cirurgia. Se eu soubesse antes desse caminho, certamente, não passaria por nenhuma angústia. O Hospital está de parabéns”, agradeceu Silvia.

Setor – O SAU é o canal de comunicação entre os usuários e o hospital. É considerado uma ferramenta de qualidade e está preparado para colher sugestões, reclamações e elogios, fornecer informações e esclarecer dúvidas. É por meio do SAU que a gestão toma conhecimento de como o hospital está sendo visto pelos nossos usuários. É através deste setor, que a participação do usuário vem aprimorar os serviços ofertados no maior hospital público da Rede Estadual.

“O paciente é nosso bem mais precioso e ouvir nossos usuários é de extrema valia para a melhoria dos serviços ofertados no HRAS. Hoje nosso canal de comunicação é assertivo e de fácil acesso ao usuário e ao colaborador. Toda e qualquer instituição melhora com sugestões e opiniões de quem faz parte desse processo. O SAU proporciona essa comunicação efetiva.  Trata-se de um elo entre a gestão do Abelardo Santos, que é feita pelo Instituto Mais Saúde e a sociedade paraense”, observou o diretor executivo do Abelardo Santos, Marcos Silveira.

Metas – O setor deve, mensalmente, atender pelo menos 10% do público que é atendido no Regional, em cada segmento passível de avaliação. Por exemplo: se em um determinado mês, o ambulatório atender 2 mil pessoas, o SAU tem de atingir, no mínimo, 200 usuários participantes da Pesquisa de Satisfação.

“Além de um canal de recepcionamento de elogios, sugestões e queixas, o SAU também aplica uma pesquisa de satisfação para recebermos uma avaliação concreta sobre os serviços que o HRAS tem prestado à sociedade. A pesquisa nos ajuda a contribuir para a melhoria contínua de seus processos e o aprimoramento dos serviços prestados”, elencou Mabelle Borges, supervisora do SAU.

Pactuação –   O trabalho executado no SAU do HRAS deve cumprir metas determinadas em contrato de gestão, entre o Governo do Estado e o Instituto Mais Saúde, organização social que administra a unidade. “A Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa) preza pela transparência e por um trabalho de qualidade aos paraenses dentro de toda e qualquer unidade da Rede Estadual. A cada demanda formalizada no setor, o hospital deve garantir a devolutiva ao usuário. Caso a problemática não tenha sido resolvida de imediato, é necessário que a liderança envolvida, responda em tempo hábil (48h úteis) e demonstre o interesse em promover melhorias”, enfatizou Romulo Rodovalho, titular da pasta.

Atualmente o Serviço de Atendimento ao Usuário, fica localizado no corredor de urgência entre os blocos C e B, e conta com 26 caixinhas distribuídas por todo o hospital. A equipe é composta por seis colaboradores, sendo uma supervisora, duas auxiliares administrativo, três auxiliares que atuam como ‘Posso Ajudar?’, além do apoio de quatro camareiras na aplicação das pesquisas.

COMO FUNCIONA?

Analisa e tria as manifestações (se elogio, sugestão ou reclamação);

Digita em forma de memorando;

Envia a manifestação ao coordenador do setor/profissional envolvido;

Aguarda a resposta do setor competente (até 48h úteis);

Encaminha o memorando para a ciência da direção;

Realiza devolutiva ao manifestante;

Apresenta em relatório mensal à direção e à SESPA.

Texto: Roberta Paraense/HRAS